Palavra fina : costumer care
Ha certas situações que me tiram um pouco do serio.
Ora vamos lá por partes. Comprei 2 casacos, numa determinada loja (cara e supostamente com qualidade). Um deles, começou logo a perder o enchimento, ao ponto que se puxassemos saia todo e tentarmos enfia-lo no sitio certo, era uma tarefa impossivel. Entretanto a pessoa levou o caso e esteve quase 1 ano sem o vestir pq piorou.
O segundo, passado um ano, simplesmente descoseu-se todo.
A loja em questão tem garantia de 2 anos (no caso de algum problema alheio ao cliente) e fiz a reclamação na loja, onde ate me disseram que em nenhum dos casos era normal uma situação destas.
Passado 3 semanas, recebo 1 resposta do costumer care (palavra fina, porque não deve haver nenhuma em portugues para traduzirem, de certeza).
Qual não é o meu espanto quando a resposta é :
- relativamente ao 1.º caso, não vêm problema nenhum (isto quando o enchimento esta a sair do casaco)
- relativamente ao 2.º caso, foi do uso excessivo (sim, andei 365 dias num ano, com 1 casaco quente, de inverno)
O pá, fiquei danada. Não é por nada, mas foram casacos carissimos e estão uma autentica merdice. E só sabem descartar-se? Reclamei novamente e a unica resposta que recebi foi : Lamentamos que não esteja satisfeita.
Sinceramente, não entendo. Sei que com o que paguei, podia ter comprado 10 casacos nos chineses e duravam exactamente a mesma coisa, e podia trocar de casaco todos os dias. Agora, invisto num bom (supostamente) e vai para onde? Para o lixo. Literalmente para o lixo. Esta desfeito.
Atenção, eu sei que as coisas não duram sempre, mas detesto gastar dinheiro mal gasto em coisas que se estragam em pouco tempo. Odeio.
E pronto. La vou buscar os ditos a loja, fazer reclamação no livro de reclamações, para ficar bem registado o meu descontentamento e trazer 2 peças que vão para o lixo e me custaram os olhos da cara.
Só tenho a dizer : Salsa, nunca mais. Depois de tanta compra lá feita, esta foi a ultima.